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satisfacción del cliente
29 junio 2017 - 10:53, por , en boadilla, sin comentarios

La importancia de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un término de marketing que mide cómo los productos o servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas de un cliente.La satisfacción del cliente es importante porque proporciona a los vendedores y propietarios de negocios una métrica que pueden utilizar para administrar y mejorar sus negocios.

Seis razones por las que la satisfacción del cliente es importante

• Es un indicador líder de las intenciones de recompra de los consumidores y la lealtad
• Es un punto de diferenciación
• Reduce la rotación de clientes
• Aumenta el valor de la vida útil del cliente
• Reduce los comentarios negativos
• Es más barato retener clientes que adquirir nuevos

Indicador líder de las intenciones de recompra de los consumidores

La satisfacción del cliente es el mejor indicador de la probabilidad de que un cliente haga una compra en el futuro. Pedir a los clientes que califiquen su satisfacción en una escala de 1-10 es una buena manera de ver si se convertirán en clientes habituales o incluso defensores de los productos o servicios que vendes.
Cualquier cliente que le dé una calificación de 7 o más, se puede considerar satisfecho, y puedes esperar con seguridad que volverá a comprar los productos y servicios que vendes. Los clientes que le dan una calificación de 9 o 10 son los defensores de los clientes potenciales que puedes aprovechar para convertirles en evangelistas de su empresa.
Las puntuaciones de 6 y abajo son señales de advertencia de que un cliente está infeliz y en riesgo de no volver a comprar ni tampoco recomendar los productos y servicios que vendes.

Estos clientes necesitan ser puestos en una lista de vigilancia y seguidos para poder valorar y determinar por qué no están satisfechos con los productos y servicios de la empresa.

La satisfacción de los clientes proporciona información útil para las empresas sobre los productos y servicios que ofrecen y también con ello pueden evaluar la lealtad de cada uno de los clientes.
Punto de diferenciación
Tener y ofrecer un producto o servicio diferenciador es clave en un mercado competitivo donde las empresas compiten por los clientes.  El éxito radica en las empresas que enfocan su estrategia de negocio en la satisfacción del cliente.
Seguramente una buena recomendación de un negocio influye en la decisión de un cliente potencial en elegir los productos o servicios de su empresa.  Por ello, diferenciarse de los demás es clave para que la experiencia del cliente sea excelente y con ello tener clientes satisfechos que te recomienden a clientes potenciales.  Es evidente que un cliente satisfecho representa lealtad.

Rotación de clientes
Pensamos siempre que el precio es la clave de la rotación o escasa fidelización de los clientes pero en realidad la razón principal es el servicio que prestamos a los clientes.
La satisfacción del cliente es la métrica que se puede utilizar para reducir la rotación del cliente. Mediante la medición y el seguimiento de la satisfacción del cliente se puede poner en marcha nuevos procesos para aumentar la calidad general del servicio al cliente.  Es importante siempre intentar superar las expectativas de los clientes.

Valor de la vida útil del cliente
Un cliente satisfecho genera más ingresos y recomendaciones que un cliente algo satisfecho.
La satisfacción desempeña un papel significativo en cuánto a los ingresos que genera para el negocio.

Reduce los comentarios negativos
Todos los humanos tenemos la tendencia de hablar demasiado sobre una mala experiencia en lugar de la buena.  Cuando un cliente no se queda satisfecho con el servicio de la empresa, puede tener una implicación muy negativa hacia ella si decide hablar a sus amigos, conocidos y familiares.

Por ello es importante implementar un sistema para medir la satisfacción del cliente.
Un cliente potencial es más caro que un cliente activo
Un cliente activo es más barato de mantenerlo que intentar conquistar a un cliente potencial.  Invierte en los clientes actuales porque son los que mantienen el negocio a flote.  Piensa en el presente y luego en el futuro.

Mientras mantengas un alto servicio al cliente lograrás mantener la base de los clientes y tomar medidas para captar a clientes nuevos.
Aquí hay algunas estrategias de retención de clientes para que pienses:
• Usar los blogs para educar a los clientes
• Usar correo electrónico para enviar promociones especiales
• Utilice encuestas de satisfacción del cliente para escuchar
• Encantar a los clientes ofreciendo experiencias personalizadas
Mida la satisfacción de los clientes
Muchas veces pensamos que un cliente que no se queja está satisfecho.  Lamentablemente esto no siempre es cierto.  Hay un porcentaje de este grupo que no decide volver a comprar los productos o servicios de la empresa.

Por ello, actúa antes que sea demasiado tarde. La satisfacción del cliente juega un papel importante dentro del negocio. Es un indicador líder para medir la lealtad de los clientes, identificar a los clientes infelices, reducir la rotación y aumentar los ingresos. También es un punto clave de diferenciación que le ayuda a atraer a nuevos clientes en entornos comerciales competitivos.

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